Samsungs katastrofe

Der har den seneste tid været flere tilfælde hvor Samsungs smartphones har brudt ud i brand. Det drejer sig om Note 7-modellerne, men nu er der flere andre modeller, som også bryder pludseligt ud i brand.

Det kan potentielt set ødelægge alt for Samsung.

Samsung har allerede hjemkaldt over to millioner Note 7 telefoner verden over. Der er nemlig en reel risiko for, at flere telefoner bryder ud i brand under opladning.

Alene i USA er der 90 tilfælde, som indebærer udbrændte biler og i 26 af tilfældene, var der personskader involveret.

Flere flyselskaber har nu forbudt Note 7 modellen tændt under flyvning, herunder både SAS og Norwegian.

Tilbagekaldelsen af de mange telefoner kommer til at koste Samsung dyrt. Faktisk forventes tallet at være helt oppe på over 32 milliarder kroner. Herudover er aktierne også faldet i værdi med mere end 100 milliarder kroner, siden den første telefon blev tilbagekaldt.

Samsung mister både penge og brand ved denne katastrofe. Selskabet kan muligvis overleve tab af pengene, men at deres brand kommer i fare på denne måde, er katastrofalt. Herudover er det naturligvis en katastrofe for de mange ejere af Note 7 telefonerne, som risikerer at få deres telefoner brændt og påføre sig skader.

Katastrofen stopper ikke her, for der er netop dukket videoer op, som viser selvantændte Samsung-telefoner, men som ikke var Note 7-modellen. Dog vides det ikke om problemerne er gældende for alle telefoner i Note-serien. Fordi en telefon antændes i brand, betyder det ikke, at der er systematiske problemer med alle telefoner i serien.

I Danmark er der også set tilfælde på selvantændte Samsung-telefoner. En TV-2 tilrettelæggers telefon brød ud i brand under et redaktionsmøde. Modellen var en Samsung Note 4. Journalisten pointerer dog, at telefonen kort forinden var blevet tabt på et trægulv, og der er stor sandsynlighed for, at det kan have været med til at antænde telefonen.

Udover at det naturligvis er katastrofalt, at det kan være farligt at bruge Samsungs telefoner, er det også meget uheldigt, at flere forbrugere oplever problemer med at returnere telefonerne. Grunden hertil er, at Samsung har mange afdelinger, og producerer flere forskellige steder.

Sidste år stod Apple i en lignende situation. Her var tilfældet med Mac-opladere som gav forbrugerne stød. Her var det dog intet problem for forbrugerne at returnere laderne, hvilket Samsung kunne lære noget af.

Samsung handler dog trods alt i fornuftigt i forhold til at få rettet op på fejlen, mener flere. I en Youtube-video vises der, hvordan en Note 7 antænder sig selv efter den er blevet skilt ad, og der er pillet ved batteriet. Det tyder altså på, at grunden til selvantændelsen skyldes batteriet, som er lavet i samarbejde med en underleverandør. Samsung har nu stoppet samarbejdet med underleverandøren indtil problemet er løst. Spørgsmålet er bare, om det er nok. Statistikker viser nemlig, at Android-brugere ikke har samme loyalitet over for et bestemt brand, som iPhone-brugere har. Derfor er der stor sandsynlighed for, at mange Note 7 brugere vil købe andre telefoner fremover, og at flere som potentielt set ville købe Samsung, undlader det efter disse episoder.